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Aviso de Privacidad Conecel (Aviso integral de la información)
Sobre el presente Aviso de Privacidad
Para el Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL (en adelante “CONECEL”), el debido tratamiento y protección de su información es de máxima importancia. Este Aviso Integral de Información (en adelante, “Aviso de Privacidad”) explica el tratamiento que daremos a sus datos personales, en cumplimiento a lo principios de lealtad y transparencia. Mediante este Aviso de Privacidad nos comprometemos con usted a utilizar sus datos personales exclusivamente para los fines aquí informados y hacer los mejores esfuerzos para protegerlos contra cualquier uso no autorizado.
De igual manera a través del presente Aviso de Privacidad le informamos sobre la existencia y forma en la que puede hacer efectivos sus derechos de protección de datos personales, lo anterior para la finalidad de que usted tenga pleno control y disposición sobre sus datos personales.
Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento es Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL con los siguientes datos de contacto:
- Domicilio en Avenida Francisco de Orellana y Alberto Borges en la ciudad de Guayaquil - Ecuador.
- Número telefónico 593–4-5004040
- Correo electrónico privacidad@claro.com.ec
Delegado de protección de datos personales
Nuestro Delegado de Protección de Datos es la persona dentro de CONECEL encargada de velar por la protección de tu derecho a la protección de datos personales. Puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en cualquiera de los siguientes medios:
- Domicilio en Avenida Francisco de Orellana y Alberto Borges en la ciudad de Guayaquil - Ecuador.
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- Correo electrónico privacidad@claro.com.ec
Podrá contactar a nuestro Delegado en los días hábiles en un horario de 09H00 a 18H00.
Categorías de datos personales
Para cumplir con los fines del tratamiento señalados en el presente Aviso de Privacidad, es necesario obtener y dar tratamiento a las siguientes categorías de Datos Personales:
- Identificación;
- Contacto;
- Crediticios;
- Ubicación;
Fines del tratamiento y base legal al tratamiento
- Prestar el Servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual. / Cumplimiento de una obligación contractual y legal.
- Verificación de información para empadronamiento ante el Registro y autoridades públicas. / Cumplimiento de una obligación legal
- Realizar actividades de facturación y procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados, relacionadas con el uso de los Servicios y/o de bienes y/o servicios proporcionados por terceros. / Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales
- Contactarle a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, así como con visitas domiciliarias. Lo anterior, para cualquier situación relacionada con el uso, instalación, mantenimiento y gestión de los Servicios, así como para informarle sobre cualquier beneficio al que se hubiere hecho acreedor como consecuencia de estos. / Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales
- Contactarle a usted y a sus contactos y/o referencias para validar la calidad de la información proporcionada y/o realizar gestiones de cobranza. / Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones. / Cumplimiento de una obligación legal.
- Elaborar análisis y estudios relacionados con su comportamiento de consumos, así como investigaciones y monitoreo periódicos sobre su comportamiento crediticio. / Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Cooperación con instancias de seguridad y justicia en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable, así como a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos. / Cumplimiento de una obligación legal.
- Realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar su satisfacción a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto. / Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Cualquier fin que sea obligatorio y necesario para el cumplimiento de sus funciones como concesionario del servicio de telecomunicaciones. / Cumplimiento de una obligación legal.
- Para generar y administrar sus credenciales de acceso a nuestras aplicaciones y sitios web. / Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la activación, contratación, solicitud y/o cancelación, terminación y/o cambio y/o portabilidad de los servicios móviles, equipos y planes conforme a los términos de uso de los servicios. / Cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas CONECEL y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas y notificárselos, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones. / Cumplimiento de una obligación legal.
Otros fines y tratamientos ulteriores
- Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de acuerdo con sus intereses, a través de llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos disponibles de tiempo en tiempo conforme el avance tecnológico. / Interés legítimo.
- Facilitar nuestras operaciones diarias y la gestión financiera, así como cualquier transacción corporativa (por ejemplo, una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia, etc.). / Interés legítimo.
- Realizar actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes públicas, fuentes de terceros y de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que pueda inferirse u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés. / Consentimiento.
Revocatoria del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento su consentimiento para aquellos fines que tienen como base legal este, enviando un correo electrónico a la dirección privacidad@claro.com.ec, llamando al *611 para solicitar el Formulario de Atención a Derechos donde se le atenderá en tiempo y forma.
Tipos de tratamiento
Obtención directa: Los datos personales sujetos a tratamiento serán aquellos que usted nos proporcione directamente.
Obtención indirecta: También serán tratados datos personales que se obtengan de manera indirecta a través de fuentes públicas y de acceso público o derivado de una transferencia por parte de terceros.
Obtención de datos inferidos u observados: Cuando decides hacer uso de nuestros servicios, se generan datos observados e inferidos con base en tu comportamiento.
Los datos observados pueden comprender información sobre: tu navegador; tu navegación en cualquiera de nuestras aplicaciones o sitios web; tu dispositivo; el tipo de conexión que utilizas; la ubicación de tu dispositivo; tu interacción y tu consumo de contenido en los sitios web y/o aplicaciones; el tiempo de uso y conexión de tu dispositivo a la red de servicios, entre otros que de tiempo en tiempo se incorporen al presente Aviso de privacidad.
Los datos inferidos constituyen datos estadísticos que se generan con motivo de tu interacción con las aplicaciones y/o sitios web.
Periodo de conservación
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, a menos que la ley aplicable exija un período de retención más largo o sea necesario para resolver disputas, proteger nuestros derechos legales, o cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. Para determinar el período de retención apropiado para los datos, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales.
Transferencias
Para dar cumplimiento al presente Aviso de Privacidad podemos transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras sin requerir su consentimiento a:
- Empresas que forman parte del Grupo América Móvil para los fines informados en el presente Aviso de Privacidad. Esta transferencia se realiza al ser necesaria para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica que mantenemos con usted.
- Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable. Esta transferencia se realiza para cumplir con solicitudes y órdenes amparadas en competencia atribuidas en la norma vigente.
- Al Registro Civil para fines de validación y autenticación de su identidad, conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
- Instituciones bancarias para validar la calidad de la información proporcionada y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones pactadas derivadas de la relación jurídica.
Si usted no se opone, podremos realizar la transferencia tanto a las entidades nacionales como extranjeras que se señalan a continuación:
- Terceras empresas, incluyendo instituciones bancarias para que estas, puedan generar perfiles y hábitos de consumo, enviarle publicidad, contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que, conforme a sus procedimientos internos, puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales y/o terceros ofrecen.
Si usted no desea que CONECEL lleve a cabo la transferencia, por favor envíe un correo electrónico a privacidad@claro.com.ec usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.
Negativa de proporcionar sus datos personales
El principal fin para el cual tratamos sus datos personales es para proveerle aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación de servicios que suscriba con nosotros; cualquier servicio relacionado con el uso de aplicaciones, software, sitios web y funcionalidades de su equipo terminal y/o cualesquiera otros servicios que usted voluntariamente decida adquirir. Por ende, la negativa de su parte de proporcionarnos sus datos personales impedirá la posible contratación y prestación del servicio que ofrecemos.
Calidad de la información
Le informamos que está obligado a proporcionar datos personales que sean veraces, por lo que cuando directamente nos proporciona su información asumiremos que está es veraz. En caso de contar con elementos objetivos que demuestren que la información proporcionada es inexacta se procederá a la actualización, rectificación, y/o eliminación correspondiente.
Ejercicio de sus derechos
Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas (en lo sucesivo “Derechos DP”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos Personales al correo electrónico privacidad@claro.com.ec donde se le atenderá en tiempo y forma. Nuestro Delegado de Protección de Datos Personales le proporcionará el formulario de la “Solicitud de ejercicio de derechos”.
Para que nuestro Delegado de Protección de Datos Personales pueda darle seguimiento a su Solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad y la vigencia de la representación, para lo que es necesario que acompañe su solicitud con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes.
En caso de que la Solicitud no cumpla con los requisitos o, la información proporcionada requiera ser aclarada, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestro Delegado de Protección de Datos Personales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, o completar la Solicitud contados a partir del día siguiente en que lo haya sido notificado. De no dar respuesta en dicho plazo, el Delegado procederá a archivar su Solicitud y notificarle sobre su rechazo. Este rechazo no impedirá que presente nuevamente su Solicitud.
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Derecho de portabilidad de datos personales (LOPDP)
Que para el caso y conforme a la Ley orgánica de protección de datos personales, se considera Portabilidad de Datos Personales al derecho que tiene usted de solicitar la entrega de sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, ínter-operable y de lectura mecánica, o bien, transferirlos al responsable que usted nos indique.
Una vez cumplido el derecho de portabilidad de datos personales, eliminaremos sus datos personales a menos que usted disponga sobre su conservación.
Autoridad de protección de datos personales
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.
Cambios en el Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho, bajo nuestra exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, le informaremos de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad.
Decisiones automatizadas
Usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, puede solicitar no ser objeto de este tratamiento enviando un correo electrónico a privacidad@claro.com.ec donde nuestro Delegado de Protección de Datos Personales atenderá su Solicitud.
Última actualización
2022
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO CATÁLOGO CLARO
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) serán los aplicables a las compras de los productos y servicios ofrecidos por CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL (EN ADELANTE “CLARO” o “CONECEL”) a través de https://catalogo.claro.com.ec/ ('los productos') dentro del sitio https://catalogo.claro.com.ec/. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio, podrá hacerlo aceptando y sujetándose a los presentes Términos y Condiciones Generales. LEA DETENIDA Y ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO ANTES DE ACCEDER AL SITIO https://catalogo.claro.com.ec/ Y UTILIZAR LOS SERVICIOS YA QUE SU USO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE SU CONTENIDO. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB. AL USAR EL SITIO https://catalogo.claro.com.ec/ Y REGISTRARSE COMO USUARIO SE ENTENDERÁ COMO EL TOTAL CONSENTIMIENTO DEL USUARIO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
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QUINTO: PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. En el sitio https://catalogo.claro.com.ec/ se publican los productos y servicios que ofrece CONECEL, el precio que el Usuario deberá pagar por ellos y los plazos para el pago. Asimismo, se indicará si se encuentra disponible alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma y el número de productos disponibles para la promoción y/o descuento, así como los medios de pago habilitados para liquidar dichos productos y servicios.
En caso de que el Usuario opte por la compra del producto, el número de pedido que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet https://catalogo.claro.com.ec/ servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si https://catalogo.claro.com.ec/ tuviera algún problema con el pedido del Usuario, por ejemplo que no se localice para la entrega de su pedido, lo comunicará vía correo electrónico o vía telefónica, al correo electrónico y teléfonos que haya proporcionado el Usuario en su Registro, procurando en la medida de lo posible resolver el inconveniente.
En casos de preventas, el envío se realizará al momento de contar con el producto correspondiente, debiendo informarse a El Usuario el plazo máximo de entrega del mismo.
SEXTA: IMÁGENES. Las imágenes de los productos publicados en el sitio https://catalogo.claro.com.ec/ son proporcionadas por los proveedores o fabricantes de los mismos. La resolución del monitor en el cual el Usuario vea los artículos que se publican en el sitio web https://catalogo.claro.com.ec/ hace imposible que https://catalogo.claro.com.ec/ pueda garantizar que el color que el Usuario aprecia en su monitor, coincida exactamente con el color del producto físico.
SÉPTIMA: APROBACIÓN DEL PEDIDO. Claro podrá confirmar telefónicamente con el Usuario, los pedidos que éste último haya generado en el sitio web https://catalogo.claro.com.ec/. En caso de que el Usuario, no reconozca los pedidos, https://catalogo.claro.com.ec/, procederá a la cancelación de los mismos. Una vez confirmado el pedido por el Usuario, https://catalogo.claro.com.ec/, enviará un correo electrónico a la cuenta del Usuario, en el que se detallarán los productos adquiridos, el precio total a pagar, y la forma de pago seleccionada por el Usuario, esto con la finalidad de que el Usuario realice el pago de los productos respectivos.
OCTAVA: FORMA DE PAGO. https://catalogo.claro.com.ec/ habilitará diversos medios de pago a través de los cuales el Usuario podrá pagar el precio de los productos y/o servicios que adquiera a través del sitio web https://catalogo.claro.com.ec/ obligándose el Usuario a pagar el precio de los productos y/o servicios de que se trate, de acuerdo a la forma que elija al momento de concretar la compra del mismo.
El usuario declara que es el titular de la tarjeta de crédito o débito y que no hace uso fraudulento de la misma. Para la entrega del producto, Conecel podrá solicitar al usuario la presentación en físico de la tarjeta de crédito o débito, así como su identificación para corroborar que es el titular de dicha tarjeta.
La plataforma de pagos es proporcionada por un proveedor de CONECEL, siendo esa empresa la responsable por los permisos, habilitaciones y certificados de seguridad necesarios para este servicio.
CONECEL no guarda ningún dato de la tarjeta de crédito o débito del usuario, incluyendo: nombre, apellido, fecha de vencimiento, CVV, número de tarjeta.
En el supuesto de que el Usuario elija como forma de pago, una tarjeta de crédito, el acreedor del Usuario, será la institución bancaria que le otorgue el crédito respectivo. El usuario solo podrá hacer uso de esta forma de pago si su tarjeta es VISA o MASTERCARD.
NOVENA: ENVÍO. https://catalogo.claro.com.ec/ enviará los productos que el Usuario haya adquirido, a través de una empresa de mensajería (courier) autorizada por Claro. El costo del envío se indicará en el sitio web https://catalogo.claro.com.ec/ junto con el precio del producto correspondiente.
Con la finalidad de brindar seguridad al Usuario en la entrega de los productos que adquiera a través del sitio https://catalogo.claro.com.ec/, éste acepta que al recibir el producto deberá presentar una copia de su identificación a la empresa de mensajería que corresponda, para que ésta pueda hacer la entrega del producto correspondiente. En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario para entregarle su producto en tres ocasiones, la empresa de mensajería devolverá el producto a https://catalogo.claro.com.ec/. y se procederá como se indica en el siguiente párrafo.
https://catalogo.claro.com.ec/ informará al Usuario a través de correo electrónico o llamada telefónica que, luego de tres intentos de entrega, la misma no fue posible, por lo que notificará vía correo electrónico la fecha a partir de la cual el usuario pueda recoger su pedido en ______________________ en horarios de atención al público. No se realizarán entregas en días domingo.
Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 22:00 hrs. serán procesados al siguiente día hábil. Si existiese retraso de entrega en el paquete, se le estará notificando al usuario por medio del tracking en el portal, correo electrónico, o llamada a los números registrados. Generalmente el usuario recibirá su paquete en 3-5 días hábiles, dependiendo de la ubicación a enviar, dentro del territorio nacional.
DÉCIMA: GARANTÍA. Para los productos (equipos móviles), la garantía otorgada por el fabricante tiene una vigencia determinada que comienza a contarse a partir de la fecha de entrega.
Se recomienda leer el manual del fabricante que viene adjunto a los equipos, para obtener mayor información sobre las condiciones que aplican a la garantía de los productos.
Cualquier eventualidad que se presente con los productos respecto a la garantía, deberá ser tramitada a través del taller autorizado por el fabricante para que éste evalúe si se cumplen las condiciones de garantía.
DÉCIMA PRIMERA: DEVOLUCIONES. El usuario que adquiera bienes o servicios por el portal gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió, por lo cual iniciaría un proceso de análisis y validación del equipo. En el caso de servicios,el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.
DÉCIMA SEGUNDA: IMPUESTOS. CLARO emitirá la factura que ampare la compra de los productos y/o servicios, comprobante que le será entregado a El Usuario de manera física al recibir su artículo y/o a través de su correo electrónico registrado en https://catalogo.claro.com.ec/. En cuanto a los tributos, sean estos impuestos, tasas o contribuciones, que se deriven por la compra de los productos y/o servicios, serán satisfechas por las PARTES con apego a las leyes vigentes en la materia. CONECEL no es responsable por el cálculo, declaración y pago de los tributos que le correspondan al usuario.
DÉCIMA TERCERA: SUSPENSIÓN DE CUENTA DEL USUARIO. Sin perjuicio de otras medidas, https://catalogo.claro.com.ec/ podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario si: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de https://catalogo.claro.com.ec/ (b) incumpliera sus obligaciones como Usuario; (c) se incurriera a criterio de https://catalogo.claro.com.ec/ en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por él fuere errónea; (e) catalogo.claro.com.ec entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para https://catalogo.claro.com.ec/ o para los Usuarios.
De darse el caso, catalogo.claro.com.ec notificará al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a catalogo.claro.com.ec, previo a iniciar las acciones que estime pertinentes.
DÉCIMA CUARTA: NATURALEZA. Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Claro y el Usuario.
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